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在千變?nèi)f化的營(yíng)銷環(huán)境中，人們很難說(shuō)哪種方法才是與消費(fèi)者建立聯(lián)系的最有效選擇。即使不少潤(rùn)滑油營(yíng)銷“高手”對(duì)他們的消費(fèi)者了如指掌，也許一個(gè)新技術(shù)、新行為，甚至一個(gè)全新的受眾群，就能顛覆一切。所以，反思過(guò)去一年的潤(rùn)滑油營(yíng)銷軌跡，并關(guān)注新一年的營(yíng)銷趨勢(shì)是很有必要的。以下是2019年十大營(yíng)銷趨勢(shì)，它們或許可以讓你更好地贏在2019！
一、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道正在改變
目前的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道可以觸達(dá)任何人，并從盈利角度評(píng)估或拒絕受眾。正如約翰·霍爾在《福布斯》中所寫(xiě)：“大多數(shù)公司認(rèn)為顧客是守財(cái)奴；同時(shí)，在營(yíng)銷結(jié)束時(shí)，顧客有可能感覺(jué)被忽視，甚至也有可能感覺(jué)被侮辱?！迸c試圖吸納所有人的傳統(tǒng)銷售漏斗相比，潤(rùn)滑油企業(yè)正開(kāi)始有針對(duì)性地通過(guò)內(nèi)容吸引特定受眾。對(duì)精準(zhǔn)用戶進(jìn)行營(yíng)銷，不僅更具成本效益，也更省時(shí)，并具有可持續(xù)性。消費(fèi)者并不希望被企業(yè)吞沒(méi)，他們想尋求的是真正的信任和真誠(chéng)的關(guān)系。
二、內(nèi)容就是一切
在當(dāng)前的環(huán)境下，內(nèi)容就是一切。正如你所知，尤其是潤(rùn)滑油本身的“特殊性”，企業(yè)更需要通過(guò)激發(fā)受眾的思想和情緒來(lái)吸引他們。當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)并不意味著簡(jiǎn)單地將內(nèi)容塞給受眾，并指望他們回應(yīng)；而是鼓勵(lì)受眾真正參與其中，并自發(fā)分享。無(wú)論這個(gè)內(nèi)容是一篇文章還是社交媒體上的一段視頻，都為企業(yè)和用戶的雙向溝通打開(kāi)了大門(mén)，它對(duì)于建立信任至關(guān)重要，客戶也將因此得到一種受重視感。
因此，2019年你需要打消內(nèi)心“通過(guò)裂變一夜?jié)q粉”的念頭，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容+有溫度的社群+創(chuàng)意的活動(dòng)”獲取穩(wěn)定增長(zhǎng)，才是王道。
三、聊天機(jī)器人永遠(yuǎn)不會(huì)掉線
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)至關(guān)重要。但并不是每個(gè)人都可以通過(guò)電話與真人交談，或有時(shí)間通過(guò)電子郵件進(jìn)行交流。這就是聊天機(jī)器人的便利所在。那些小型人工智能助手已集成了各種客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，它們將快速滿足客戶的需求，而不再需要消耗個(gè)人的時(shí)間。
美國(guó)調(diào)查機(jī)構(gòu)“大觀研究”的報(bào)告稱，到2025年，全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)將達(dá)到12.5億美元，年增長(zhǎng)率為24.3％。在客服服務(wù)中，45%的終端用戶實(shí)際上更喜歡和聊天機(jī)器人進(jìn)行溝通。所以如果你有一個(gè)聊天機(jī)器人，你便可以更快贏得喜歡與其互動(dòng)的人的擁護(hù)。
四、人工智能持續(xù)發(fā)展
與之相關(guān)的是，人工智能正在潤(rùn)滑油企業(yè)扮演越來(lái)越重要的角色。它既能使數(shù)據(jù)分析更有效，又能快速進(jìn)行潛在客戶定位，還可以執(zhí)行人類難以執(zhí)行的任務(wù)。有時(shí)它會(huì)采用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)形式。即使是Netflix的推薦系統(tǒng)，在技術(shù)上也是人工智能的。
人工智能還可以幫助你實(shí)時(shí)觀測(cè)、了解消費(fèi)者的選油購(gòu)油行為。然而，即使你并不打算以這種方式利用人工智能，也應(yīng)當(dāng)注意消費(fèi)者對(duì)它的反應(yīng)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否正在使用它。
五、人們對(duì)安全問(wèn)題更加謹(jǐn)慎
每家公司都應(yīng)確保其用戶的信息安全。即使客戶沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)，他們的隱私、數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)也應(yīng)該得到最充分的尊重。然而，并非所有公司都做得很好，客戶也開(kāi)始注意到了這點(diǎn)。隨著2018年《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（GDPR）》在歐洲生效，消費(fèi)者開(kāi)始更加在意企業(yè)處理他們信息的方式。
坦誠(chéng)地與客戶討論你的安全問(wèn)題。在一個(gè)人們對(duì)黑客、泄密、盜竊持謹(jǐn)慎態(tài)度的經(jīng)濟(jì)體中，人們更傾向于選擇能向他們提供最安全的商業(yè)體驗(yàn)的企業(yè)。
六、語(yǔ)音搜索越來(lái)越流行
根據(jù)美國(guó)科技博客“搜索引擎天地”的數(shù)據(jù)，2017年美國(guó)基于語(yǔ)音的商業(yè)銷售額達(dá)到18億美元，預(yù)計(jì)到2022年這個(gè)數(shù)字將達(dá)到400億美元。沒(méi)錯(cuò)，400億美元！這一趨勢(shì)意味著2019年將是加速發(fā)展的一年。
語(yǔ)音搜索是一項(xiàng)奇妙的技術(shù)。畢竟，誰(shuí)不想簡(jiǎn)單地向最近的智能音箱大聲說(shuō)“訂購(gòu)適合我愛(ài)車的機(jī)油”，就能完成定購(gòu)呢？語(yǔ)音搜索不僅可以在不退出設(shè)備的情況下更輕松地在線查找信息；而且還有效減少了人們使用屏幕的時(shí)間。所以2019年，請(qǐng)確保你已針對(duì)語(yǔ)音搜索進(jìn)行了優(yōu)化。
七、小視頻正在興起
正如你所知，視頻已是潤(rùn)滑油企業(yè)營(yíng)銷中必不可少的一環(huán)。曾經(jīng)它可能只是你營(yíng)銷策略中的一部分，但現(xiàn)在，你單單為視頻內(nèi)容就需要定制一整套完整策略。人們每天都會(huì)花數(shù)個(gè)小時(shí)觀看視頻，尤其是小視頻。
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月，短視頻月活躍用戶增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶規(guī)模超過(guò)5億，同比去年增長(zhǎng)69.5%。與此同時(shí)，短視頻以其短小精悍，符合用戶全場(chǎng)景化閱讀需求，正成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流的內(nèi)容消費(fèi)形態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月，短視頻總使用時(shí)長(zhǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，占整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)二級(jí)細(xì)分熱門(mén)行業(yè)的8.8%，已超過(guò)綜合資訊。當(dāng)下風(fēng)口期的短視頻在2018到2019年也成為各大潤(rùn)滑油品牌吸睛的利器。隨著智能硬件及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展與普及，當(dāng)流量、帶寬、資費(fèi)、終端等都不再成為問(wèn)題，尤其是在視頻移動(dòng)化、資訊視頻化和視頻社交化的趨勢(shì)帶動(dòng)下，短視頻營(yíng)銷正在成為新的品牌營(yíng)銷風(fēng)口。
八、是時(shí)候關(guān)注Z世代了
Z世代正在成長(zhǎng)起來(lái)，他們也開(kāi)始成為勞動(dòng)力，并具有越來(lái)越成熟的購(gòu)買(mǎi)力。你可能還記得營(yíng)銷人員曾經(jīng)對(duì)千禧一代的狂熱，而現(xiàn)在是時(shí)候把注意力轉(zhuǎn)向Z世代了。關(guān)于Z世代，你不可能用簡(jiǎn)單的標(biāo)簽去定義他們，而應(yīng)該記住這幾點(diǎn)：他們追求真實(shí)；喜歡有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)；更熱衷“國(guó)貨”；他們生活在一個(gè)經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境中，所以他們更有可能青睞那些能讓世界變好的公司。
九、圖片搜索正在興起
除了語(yǔ)音搜索，視覺(jué)搜索也是正在興起的一種搜索方式。Google長(zhǎng)期以來(lái)一直在嘗試圖片搜索技術(shù)，而新的相機(jī)技術(shù)使之成為可能：人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中拍攝一張照片后，便可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到圖片的相關(guān)信息。為了充分利用圖像搜索的強(qiáng)大功能，請(qǐng)不要在營(yíng)銷工作中忽視視覺(jué)搜索，可以通過(guò)優(yōu)化你的網(wǎng)站（和社交）圖像以進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化。
十、KOL將有新的身份
KOL營(yíng)銷也是一種經(jīng)典的社交媒體策略，但誰(shuí)才是具有影響力的人也正悄然改變。以前企業(yè)更多依靠名人背書(shū)來(lái)建立用戶心智、影響受眾決策，但現(xiàn)在的消費(fèi)者更傾向于聽(tīng)信他們身邊的人。
例如，冷凍食品零售商“冰島”最近從名人營(yíng)銷轉(zhuǎn)向與“真正的”人合作，因?yàn)樗麄兊氖鼙娙褐饕羌彝ブ械哪赣H。相比于品牌和所謂的行業(yè)專家，她們更愿意相信其他母親的說(shuō)法。2019年，請(qǐng)從受眾最可能信賴的人的角度出發(fā)，來(lái)調(diào)整你的KOL營(yíng)銷策略吧！
